תקנון
בגדי ים
משלוחים
- איסוף עצמי חינם בתיאום מראש מרעננה.
- זמן הייצור משתנה בהתאם לעומס העבודה הנוכחי שלנו. צוות שירות הלקוחות שלנו יעדכן אותך לגבי סטטוס ההזמנה שלך.
- בבחירת שיטת השילוח - "שליח עד הבית", יש לקחת בחשבון שזמינות המשלוח עשויה להשתנות.
מדיניות החזרות
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, סעיף 6(ג), מוצרים המיוצרים בתפירה אישית אינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה. בגדי הים הנתפרים בהזמנה אישית לפי מידותיך ובחרותיך נכללים בהגדרה זו.
- במקרה של פגם בייצור המוצר, נשמח לבדוק את הפגם ולהציע פתרון מתאים.
- יש להודיע על פגם במוצר תוך 48 שעות מקבלתו.
- גוונים קלים בצבע עשויים להשתנות בין התצוגה באתר לבין המוצר הסופי, ואינם מהווים עילה להחזרה או החלפה.
החלפות
מדיניות החלפות - בגדי ים בהזמנה אישית
תנאי החלפה
- בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, ניתן לבקש החלפת מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:
- ניתן להחליף מידה של בגד ים בהזמנה אישית בכפוף לזמינות.
- במקרים מסוימים תישקל החלפת גזרה או בד, בהתאם לשיקול דעת החברה.
- המוצר חייב להיות במצב תקין, ללא סימני שימוש, פגמים או נזקים.
זמני החלפה
- תהליך החלפה יארך זמן זהה להזמנה חדשה. אנו נשמור איתך על קשר ונעדכן אותך לאורך כל התהליך.
מגבלות על החלפות
- במקרה שהבד של המוצר המקורי אזל מהמלאי, לא תתאפשר החלפת מידה באותו בד.
- במקרה כזה תוצע ללקוח/ה אפשרות להחלפה בבד אחר, אך לא יתאפשר החזר כספי.
- זכותנו לעדכן על אי זמינות הבד ולהציע חלופות מתאימות.
- לא תתאפשר החלפה או החזרה על פריטים מקטגוריית Sale.
אפשרויות קבלת המוצר המוחלף
- שליח עד הבית: שירות שליח עד הבית כרוך בתשלום של 35 ₪. התשלום יתבצע בעת תיאום המשלוח.
- איסוף עצמי: ניתן להגיע לאיסוף עצמי ללא תשלום מהסטודיו שלנו ברעננה. שעות הפעילות ומיקום מדויק יימסרו בעת אישור ההחלפה.
תהליך בקשת החלפה
לבקשת החלפה יש לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
- אינסטגרם: uokai_
- וואטסאפ: 0534213062
- אימייל: eden@uokai.com
בפנייה יש לכלול את הפרטים הבאים: מספר חשבונית, הפריט שברצונך להחליף, הפריט שברצונך לקבל במקומו, שם מלא, מספר טלפון, כתובת למשלוח, אופן קבלה מועדף (שליח או איסוף עצמי).
מדיניות ביטול הזמנות וקבלת החזר כספי
ביטול הזמנה טרם תחילת הייצור
זכות לביטול מלא
- ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא כל עוד לא התחלנו בתהליך הייצור של בגד הים.
- ביטול ההזמנה יתאפשר ללא דמי ביטול וללא קנסות כלשהן.
הודעת ביטול
- על הלקוח/ה להודיע על רצונו/ה לבטל את ההזמנה באחת מדרכי ההתקשרות המקובלות (אינסטגרם, וואטסאפ, אימייל).
- ההודעה צריכה לכלול את פרטי ההזמנה ובקשה מפורשת לביטול.
תהליך החזר כספי
- ההחזר הכספי יתבצע באמצעות אותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה המקורית.
- ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום אישור הביטול.
- ההחזר הכספי יהיה מלא וכולל את כל הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח אם שולמו מראש.
הגבלות על ביטול
- לאחר שהתחלנו בתהליך הייצור של בגד הים, לא ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי. זאת בהתאם לסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, המתייחס למוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
תקנון בגדים ואקססוריז
משלוחים
- איסוף עצמי חינם בתיאום מראש מרעננה.
- במידה והזמנתם רק מקטגוריית בגדים ואקססוריז ללא בגד ים, אנו נעבד את ההזמנה שלכם במהירות האפשרית.
- במידה והזמנת בנוסף לבגד/אקססוריז בגד ים, זמן הייצור משתנה בהתאם לעומס העבודה הנוכחי שלנו.
- בבחירת שיטת השילוח - "שליח עד הבית", יש לקחת בחשבון שזמינות המשלוח עשויה להשתנות.
תקנון החלפות והחזרות
אנו ביוקאי מאמינים בשביעות רצון לקוחותינו ומקווים שתיהנו מכל רכישה. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים, תוכלו להחזיר או להחליף את המוצר בהתאם לתנאים הבאים:
זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תוכלו לבטל את עסקת הרכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של ביטול עסקה, יוחזר לכם סכום הרכישה בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול וההחזר יהיה מלא.
תנאי החזרה והחלפה
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה או נזק.
- לא נעשה שימוש במוצר ולא הוסרו ממנו תוויות.
- יש להציג חשבונית או הוכחת קנייה אחרת.
- במקרה של החלפה, ניתן להחליף את המוצר במוצר אחר באותו שווי או בשווי גבוה יותר, בתוספת תשלום ההפרש.
החרגות
- לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, כגון מוצרים עם הדפס אישי.
- לא ניתן להחזיר או להחליף הלבשה תחתונה או בגדי ים.
אופן ההחלפה
לבקשת החלפה, יש לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
- אינסטגרם: uokai_
- וואטסאפ: 0534213062
- אימייל: eden@uokai.com
בפנייה יש לכלול את הפרטים הבאים: מספר חשבונית, הפריט שברצונך להחליף, הפריט שברצונך לקבל במקומו, שם מלא, מספר טלפון, כתובת למשלוח, אופן קבלה מועדף (שליח או איסוף עצמי).
החלפה עם שליח עד הבית בעלות של 35 ש"ח. ניתן להגיע לסטודיו שלנו ברעננה בתיאום מראש.
החזר כספי
ההחזר הכספי יבוצע באותו אופן שבו בוצע התשלום, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בחזרה.
שירות לקוחות
לכל שאלה או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יוקאי בטלפון 0534213062 או במייל eden@uokai.com.
תקנון זה מתבסס על חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.